中心动态--东营市保险行业协会组织开展车险理赔查勘模拟测评

东营市保险行业协会组织开展车险理赔查勘模拟测评

10月10日下午,东营市保险行业协会在东城悦来湖附近组织开展了2018年第三次车险理赔查勘模拟测评,25家财产保险公司接受本次测评,测评内容包含查勘时效、服务规范性、理赔信息化、理赔增值服务、查勘人员业务技能等项目。
    从测评结果看,被测评公司到达现场的平均用时为32分钟,其中,12家保险公司在30分钟内到达事故现场,速度最快的为泰山财险公司,用时8分钟;大多数公司对损失轻微的纯车损案件,能主动引导报案人通过微信或手机APP进行自助查勘;部分公司为出险客户提供了医药包、棉衣、矿泉水等增值服务;各公司均开通了小额车损和人伤案件免单证及快赔服务。
    测评中也发现,个别公司还存在查勘速度慢、理赔增值服务少、查勘车辆不整洁、代查勘服务不规范等问题,市保险协会将进一步加强车险理赔查勘测评工作,督促保险公司持续提升车险理赔服务质量,切实保护保险消费者权益。

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