中心动态--东营市保险行业协会组织开展车险理赔查勘模拟测评

东营市保险行业协会组织开展车险理赔查勘模拟测评

   4月17日上午,东营市保险行业协会在东城园博园附近组织开展了2018年第一次车险理赔查勘模拟测评,25家财产保险公司接受本次测评。测评内容包含查勘时效、服务规范性、理赔增值服务、查勘人员业务技能等项目。
   从测评结果看,被测评公司到达现场的平均用时为29分钟,其中15家保险公司在30分钟内到达事故现场,速度最快的为泰山财险公司,用时6分钟。各保险公司在提升理赔服务方面采取了多项便民举措,如开通微信或手机直赔等自助理赔服务;为客户提供送油、搭电、更换轮胎等增值服务;随查勘车携带矿泉水、雨伞、急救包等便民服务项目;开通小额车损和人伤案件免单证及快赔服务,等等。
   测评中也发现,个别公司还存在查勘时效慢、理赔增值服务少、服务形象差等问题,市保险行业协会将进一步加强理赔服务监督,督促保险公司不断提升车险理赔服务质量,切实保护保险消费者权益。

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