通知公告--关于评选表彰2016年度理赔服务中心“优质服务窗口”、“优秀理赔经理”和“岗位服务标兵”的通知

关于评选表彰2016年度理赔服务中心“优质服务窗口”、“优秀理赔经理”和“岗位服务标兵”的通知

 

各财险公司:

    为进一步加强行业诚信建设,提高车险理赔服务水平,营造比、学、赶、超的浓厚氛围,经研究,决定开展2016年度理赔服务中心“优质服务窗口”、“优秀理赔经理”和“岗位服务标兵”评选表彰工作。现就有关事宜通知如下:

    一、评选奖项

    (一)优质服务窗口。从理赔服务大厅19家财产保险公司的34个服务窗口中评选(附件1),评奖数量不超过参选总数的40%。

     (二)优秀理赔经理。从符合评选条件的财产保险公司理赔经理中评选,评奖数量不超过参选总数的30%。

     (三)岗位服务标兵。从各财产保险公司从事车险理赔工作的内外勤员工中评选,评奖数量参照公司车险赔款金额及理赔人员数量分配,优先考虑一线理赔人员。名额分配如下:人保财险8名、平安财险3名、太平洋财险3名、大地财险2名、国寿财险2名、阳光财险2名、中华联合财险2名、天安财险1名、永安财险1名、安邦财险1名、渤海财险1名、都邦财险1名、永诚财险1名、亚太财险1名、浙商财险1名、安盛天平财险1名、泰山财险1名、太平财险1名、中银保险1名、安华农险1名、长安责任1名、华海财险1名。

    二、评选依据

    (一)《保险从业人员行为准则》及其《实施细则》、《机动车辆保险理赔管理指引》、《山东省保险行业服务质量规范》。

    (二)《山东省机动车辆保险理赔服务自律公约》、《东营市保险行业车险服务自律公约》、《山东机动车保险查勘人员管理暂行办法》。

    三、组织领导

    成立评选活动领导小组,由各财产保险公司分管理赔副总经理、协会分管副秘书长组成,负责评选活动的组织领导;领导小组下设办公室,由各财产保险公司理赔经理、理赔中心办公室负责人组成,负责评选活动的具体落实。

    四、评选办法

    (一)优质服务窗口。由评选活动领导小组办公室根据理赔大厅参选服务窗口(附件1)的日常表现和客户满意度进行评议,满分100分;拟对评议得分90分以上的窗口报评选活动领导小组审议,评选为“优质服务窗口”。

    (二)优秀理赔经理。各财产保险公司对符合参选条件的理赔经理进行申报;评选领导小组办公室根据评选标准和申报材料,对参选人员进行资格审核;评选活动领导小组办公室组织对申报人选进行联评打分,协会打分占比50%,公司间互评打分占比50%。

    (三)岗位服务标兵。各财产保险公司按照评选条件和分配名额自行选评,将推选人员名单报评选活动领导小组办公室,评选活动领导小组办公室对公司推选人员进行审查评议。

    五、评选程序

    (一)选拔推荐。各财产保险公司按照评选标准(附件2)和名额要求,确定参评人选,并于3月3日前填写《优秀理赔经理、岗位服务标兵评选申报表》(附件3)》等申报材料报送评选领导小组办公室。逾期未提交申报材料的视为自动放弃评选资格。

    (二)综合评审。评选领导小组办公室按照评选办法和评选标准对优质服务窗口、优秀理赔经理和岗位服务标兵进行综合评定。

    (三)公示表彰。评审结束后,评选领导小组办公室对拟表彰对象进行7天公示;公示结束后,协会组织对先进窗口和个人进行表彰。

   六、评选要求

    (一)各财产保险公司要以此次评选表彰活动为契机,发挥典型示范作用,进一步改进理赔服务质量,提升理赔服务水平,促进我市车险理赔服务再上新台阶。

    (二)严格做好评选工作,坚持优中选优的原则,规范操作,公开透明。评选过程中凡出现弄虚作假行为的,一经核实取消其参评资格。

    附件:1.优质服务窗口参选明细

          2.评选标准

          3.优秀理赔经理、岗位服务标兵评选申报表

 

 

 

                                         东营市保险行业会

                                          2017年2月28日

 

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