服务承诺--安邦财险东营中心支公司车险理赔服务承诺

安邦财险东营中心支公司车险理赔服务承诺

    为了向广大客户提供优质、高效的理赔服务,安邦保险将按照“一个客户,综合服务”的原则,主动接受社会各界的监督,提高理赔综合服务水平,诚信、文明、快捷的为保户提供理赔保障,重点就如何提高服务效率和服务质量向社会做出如下承诺:

一、服务品质

安邦保险公司将为您提供专业、便捷、全面的保险理赔服务,耐心、详尽、专业的解答您有关车险理赔的各项问题。

二、全国通赔

统一执行“全国通赔”服务,在全国范围内实行车险全国通赔,使您在任何时间、任何地点都能得到统一标准的理赔服务。

三、服务时效

1、接报案

(1)全国统一电话95569提供365*24小时接受报案和咨询服务,并保持电话畅通,10秒接通率不低于80%,整体接通率不低于96%。

(2)一般接报案案件3分钟内完成报案受理,复杂案件5分钟内完成报案受理。

(3)通过全面升级的GPS地图调度系统,对事故地点快速定位,并调度最近的查勘理赔人员以最快的速度抵达现场提供“邦道位”式服务。

2、查勘

(1)安邦保险公司理赔查勘人员会在接受调度后3分钟内与您取得联系。

(2)主城区、设有分支机构的远郊区县城区范围内在接到报案后30分钟内到达;设有分支机构的远郊区县城区范围之外在接到报案后1小时内到达。如遇特殊情况如交通拥堵、道路施工、恶劣天气等难以按时到达现场时,查勘人员会与您进行沟通,征得您的理解,并另行约定到达时间。

(3)需要补充查勘现场的事故,查勘人员会自报案受理时间起48小时内与案件报案人取得联系,协商确定事故复勘的时间、地点和方式。

(4)对于涉及人员伤亡的车辆事故,查勘人员会自报案受理之后的48小时内主动追访或探视伤情。

3、保险责任核定

在收到被保险人提供其所能提供的与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的证明和资料并提出赔偿保险金的请求后,及时对事故是否属于保险责任作出核定。情形复杂的,在三十日内作出核定,合同另有约定的除外。

不属于保险责任的,自做出核定之日起三日内向被保险人或受益人发出拒赔通知书并说明理由,将索赔单证扫描存入系统后,退还相关索赔资料,并办理签收手续。

4、损失核定

估损金额1万元以下案件,在客户约定的定损时间之日起1日内完成

估损金额1万-5万的案件,在客户约定的定损时间之日起5日内完成

估损金额5万-10万的案件,在客户约定的定损时间之日起7日内完成