服务承诺--人保财险东营市分公司车险理赔服务承诺

人保财险东营市分公司车险理赔服务承诺

1.全国范围内故障车辆免费救援服务

对在我公司投保的9座以下非营业客车和家庭自用汽车,因车辆故障需拖车、送油、充电、更换轮胎、轮胎充气时,均可拨打我公司救援服务专线电话“95518转9”享受到保单有效期内全国范围内不限次免费故障车救援服务,免费拖车距离为50公里(交管部门或道路管理机构不允许社会救援车辆驶入的部分高速公路、隧道、大桥、高架桥等路段除外)。送油、换胎过程中产生的油料、配件材料费有客户自行承担。

2.车险客户“免填单证、免事故证明”双免服务

经我公司理赔人员现场查勘,并确认“不涉及人伤、物损且责任明确的单方或双方事故”案件,不再要求提供事故证明。在理赔环节免除填写各类单证,由客户在我公司理赔人员填写或打印的单证上签字确认即可。

3.现场完成从出险查勘到通知财务付款的全流程理赔服务

在我公司投保的家庭自用汽车客户,发生不涉及人伤、物损且车损金额3000元以下、在普通修理厂维修、责任明确的单方事故,经客户同意,现场材料收集齐全后,现场完成查勘、定损、赔款计算等工作,并通知财务付款。(该服务目前对异地出险客户暂缓执行)

4.万元以下案件一小时通知赔付

在全国范围内,对不涉及人伤、物损的案件,损失金额在10000元(含)以内的,索赔单证齐全后,1小时内完成单证收集、理算、核赔工作并告知客户赔款金额,同时通知财务付款。

5.免费上门收取单证服务

对发生不涉及人伤、物损的保险事故,车损金额万元以下案件,我公司理赔人员根据客户意愿向客户提供速递理赔信封,指引客户下一步处理事项;客户索赔资料准备好后,拨打信封上的服务电话,我公司安排人员上门收取,上门费用由我公司承担。

6.“电子查勘员、电子理赔员”服务

(1)“电子查勘员”针对在发生不涉及人伤、物损的车辆损失事故,且车辆可正常行驶的,客户可通过自己手机安装的电子查勘员系统的指引对现场进行拍照,并将照片上传我公司后即可撤离现场,然后另行约定时间、地点定损。

(2)“电子理赔员”针对我公司VIP客户,可在自己手机上安装电子理赔员系统,完成小额车损案件自助理赔。客户可通过自己的手机获得从出险报案到获知赔款金额等全流程的理赔服务,实现一站式轻松自助理赔。

7.微信理赔

*出险报案

出险后按照菜单提示编辑姓名、车牌号和联系电话发送至“山东人保车险理赔”的微信公众账号,人工客服会及时与您联系。

*上传照片

责任明确的小事故,可在客服的指导下自行拍摄现场照片上传微信,无需等待理赔人员。

*投保信息和理赔信息查询

只要在微信中绑定车牌号,然后编辑字符至“山东人保车险理赔”公众账号,系统进行检索后将自动反馈车辆的投保情况及理赔信息,可随时随地查询。

*在线人工咨询

如有疑问,除可拨打95518咨询外,还可编辑信息通过微信发送至“山东人保车险理赔”公众账号,会有专业理赔人员为您在线解答问题。

8.车险查勘“五个一”服务

在车险查勘环节“说一句温馨话语、赠一瓶矿泉水、发一份《车险理赔指南》、发放一张理赔服务监督卡、做一次理赔服务满意度回访”。即在查勘人员第一次接触客户时,送上一句温馨的话语:“您好,我是人保公司查勘员XXX,请您不要着急,我会全力协助您处理好这次理赔”;同时,现场向驾驶员、随车人员赠送一瓶矿泉水;现场向客户发放一张理赔服务监督卡,方便客户后续与案件处理人员联系及向上一级监督人员反馈案件处理中存在的问题;查勘完成后,送一份《车险理赔指南》,指导客户做好后续索赔工作;查勘完成后,95518专线对客户进行一次查勘服务满意度回访。

9.全程咨询、小额快处、现场调解服务

(1)人伤案件处理全程电话咨询服务

发生人伤事故后,可随时拨打出险地公司的人伤案件专线电话进行咨询,公司提供人伤案件处理各环节的指导和问题解答。(东营公司咨询电话0546——7778909)

(2)小额人伤案件快速处理服务

道路交通事故中造成第三者人员受伤且责任明确,有条件在事故现场快速协商处理的或责任明确、伤者经一次性门诊治疗,申请或同意快速处理的人伤案件,简化流程,我公司理赔人员在现场协助客户一次性快速处理。

10.万家网点,四海通行

客户异地出险后,我公司通过遍及全国的理赔服务机构,为客户提供随时随处的快速、便捷的查勘、定损、提交索赔单证、获得赔付服务,使客户无论身处何地,都能享受到从报案到领取赔款全流程的便捷、高效、统一的理赔服务。

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