工作通报--中银财险东营中心支公司车险理赔服务承诺

中银财险东营中心支公司车险理赔服务承诺

为切实保护消费者权益,维护社会和谐发展,主动接受广大客户和社会各界的监督,最大限度维护保险消费者的合法权益,提升我司客户服务质量,现向广大客户和社会各界郑重承诺:

一、理赔服务环节

(一) 现场查勘服务

95566报案电话,实行全年365天,7*24小时现场查勘服务。

(二) 快速查勘服务

车险事故报案后的10分钟内主动联系客户,在路况正常情况下,城区30分钟内、郊区60分钟内到达事故现场;如遇特殊情况,及时告知客户预计到达现场时间。

(三) 事故车辆免费救援服务

对于发生保险事故,不能自行移动的保险车辆,我司将提供免费拖车服务。

(四) 赔付限时服务

对于资料齐全且无争议的车险案件:

1万元以下案件,1个工作日内通知赔付;

1万元(含)至3万元之间的案件,3个工作日内通知赔付;

3万元(含)至5万元之间的案件,5个工作日内通知赔付;

5万元及以上的案件,7个工作日内通知赔付。

(五) 重大赔案预付赔款服务

为了缓解客户的资金压力,对于保险责任明确的重大保险事故,我司可以根据客户的申请及估损情况,提前支付部分赔款。如客户遇到特殊情况,一般事故也可以提前支付部分赔款。

(六)车险理赔特色服务

1、“足不出户”上门理赔服务:

对事故原因简单、保险责任易界定的案件,可根据客户需求,提供上门查勘定损、收取理赔单证服务,减免客户索赔手续。

2、小额人伤案件“快处快赔”服务 :

在中银保险机构驻地城区范围内,对于在我司投保交强险的保险车辆,在道路交通事故中造成第三者人员受伤且责任明确,伤者经过诊治后,事故双方同意快速处理的人伤案件,我司理赔人员协助双方现场处理。

3、分项快赔服务:

对于事故责任明确,单个标的损失金额可先确定的案件,我司可对损失可先确定的单个标的损失进行先行赔付,使客户及时得到部分赔款,缓解客户事故赔偿经济压力。

 

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