工作通报--永安财险东营中心支公司车险理赔服务承诺

永安财险东营中心支公司车险理赔服务承诺

一、服务机构设置:

全省16家中心支公(含莱芜中支筹)。

二、服务网络:

24小时全国统一服务热线电话:95502。

三、限时查勘:

1、现场查勘时效:县、市区内30分钟内到达现场,郊区及边远乡镇1小时内到达现场;

2、非现场查勘时效:在与客户沟通良好的前提下最长不超过1天;

3、人伤查勘时效:门诊1天以内,住院3天以内。

四、快速定损:

1、简易案件应在现场直接反馈并签订定损协议书;损失在1万元以下的应在拆检报损后一天内反馈并签订定损协议书;损失在1-5万元的应在拆检报损后三个工作日内反馈并签订定损协议书;损失在5-15万元的应在拆检报损后五个工作日内反馈并签订定损协议书;损失在15万元以上的应在拆检报损后十个工作日内反馈并签订定损协议书。

2、对于稀缺或稀有车型,应会同被保险人共同定损;

3、当和被保险人就赔偿结果无法达成一致时,将指定具有国内保险公估营业许可的双方认可的公估公司进行损失理算,并负担有关公估费用;如未按约定时间定损,造成财产损失无法确定,以被保险人提供的财产损毁照片,损失清单和修理发票作为赔付理算依据;对于不属于保险责任的,将在接到被保险人赔偿请求后3个工作日内向其发出《拒赔通知书》。

4、异地出险的,如当地有永安保险分支机构的,就地查勘定损;如当地无机构的,1万元以下的事故,投保人凭事故照片即可办理正常索赔;1万元以上的,由我公司直接派理赔人员在8小时内赶到事故现场,或经投保单位同意,委托当地的保险公估公司查勘定损。

五、人伤事故处理:

发生保险事故,造成车上人员或第三者人身伤害,需紧急抢救,我公司承诺在被保险人投保的责任限额范围内,根据实际情况先行支付抢救费用。

六、重大赔案预付赔款:

发生保险事故后,如果损失金额较大,在保险责任明确的情况下,经投保单位提出申请,我公司可以根据实际情况提前按已经核定的损失金额的50-80%给与预付赔款。

七、理赔时限:

索赔手续齐全,双方就赔款金额达成一致,1万元以下案件,一个工作日以内赔付;1-3万元以下案件,三个工作日以内赔付;3-10万元以上案件,五个工作日以内赔付。10万元以上案件,十个工作日以内赔付。

八、代位求偿服务:

因第三方对被保险机动车的损害而造成保险事故的,保险人自向被保险人赔偿保险金之日起,在赔偿金额范围内代位行使被保险人对第三方请求赔偿的权利,但被保险人必须协助保险人向第三方追偿。本公司将积极负责相关法律事宜。

九、其他特色服务:

1、续保短信提示;

2、协助处理双方事故;

3、提供随车保险手册;

4、关切回访;

5、气象服务;

6、索赔提醒;

7、付款短信提示。

十、客服电话服务和承保理赔信息查询服务:

(一)95502客服电话可向全国各地的客户提供受理报案、保险咨询、投诉举报、客户回访等多项服务,不受时间和地域的限制,向客户提供每天24小时的保险服务。

我们秉承“为客户创造满意,为股东创造财富,为社会创造价值,为员工创造机会”的企业使命。以一流的服务,专业的技能,努力为您与您的家庭提供优质、高效和专业的保险服务。

95502全国客服电话服务范围:

1、出险受理报案服务:全天候24小时受理客户出险报案服务。

2、保险咨询服务:全天候24小时受理客户保险相关业务咨询和承保理赔信息查询服务。

3、投诉举报受理服务:全天候24小时受理客户举报、投诉等服务,并第一时间向客户反馈处理结果。

4、客户回访服务:对现场查勘和已结案件抽查回访,调查客户满意度,提升服务质量。

95502全国客服电话服务时间和服务方式:

我们为您提供每年365天,每天24小时服务。您仅需直接拨打95502,就能接入您所在地永安保险公司95502客户服务中心。

(二)我公司向客户提供承保理赔信息自主查询服务,在您投保次日起,可通过本公司网站、95502全国客服电话、营业机构核实保单的承保理赔等信息。若您对查询结果有异议,可通过网络留言、来电或前往我公司营业场所等方式联系本公司。

网络查询服务

您可通过访问我公司网站www.yaic.com.cn查询承保理赔信息,选择“承保理赔信息客户自主查询”图片按钮,为保护您的隐私和信息安全,需要您录入相关身份验证信息,待验证通过后,便可进入自主查询服务界面进行信息查询。如有相关信息向我公司反馈,您可选择直接留言,我公司将尽快留言或致电答复。

电话查询服务

您可通过拨打我公司95502全国客服电话,选择咨询服务查询承保理赔信息,为保护您的隐私和信息安全,我公司客服人员在进行身份信息验证后,向您提供查询服务。如有相关信息向我公司反馈,您可直接在电话中向服务人员提出意见。

柜面查询服务

您可在我公司营业场所服务柜台查询承保理赔信息,为保护您的隐私和信息安全,我公司客服人员在进行身份信息验证后,向您提供查询服务。如有相关信息向我公司反馈,您可直接向服务人员提出意见。

 

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