工作通报--泰山财险东营中心支公司车险理赔服务承诺

泰山财险东营中心支公司车险理赔服务承诺

一、服务热线

40060-77777热线7天×24小时受理报案、业务咨询等服务。

二、投诉受理

总公司投诉受理电话:0531-62306969。

投诉处理承诺:

1、一般投诉案件1个工作日内反馈处理意见。

2、重大投诉案件3个工作日内反馈处理意见。

三、现场查勘

客户报案后,查勘员及时前往现场查勘定损,积极协助客户施救,保护现场,并做好损失记录和检验定损工作。

1、提供7天×24小时查勘服务;

2、市区30分钟内到达事故现场;

3、市郊45分钟内到达事故现场;

4、其它地区或特殊情况下及时与客户取得联系,并约定查勘时间并协助处理保险事故。
    四、小额快赔案件
    损失金额5000元(含)以下不涉及人员伤亡案件,一次性查勘定损,免单证,1个工作日内结案赔付。

五、赔付时效

在保险责任明确、索赔资料齐全,与被保险人达成赔付协议的情况下,严格按照以下期限结案:

1、损失金额5000-10000元(含),2个工作日内赔付;

2、损失金额10000元—50000元(含),3个工作日内赔付;

3、损失金额50000元以上,依照保险法时效赔付。

六、自主查询

可通过营业网点柜面、40060-77777热线电话或登录公司网站http://www.taishanpic.com等方式查询承保、理赔信息。

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