工作通报--太平洋财险东营中心支公司车险理赔服务承诺

太平洋财险东营中心支公司车险理赔服务承诺

为切实保护消费者权益,太平洋产险秉承“诚信天下 稳健一生 追求卓越”的企业核心价值观,实施以客户需求为导向的战略转型,积极为客户提供专业的风险保障服务。针对理赔环节,作出服务承诺如下:

1、保持全国统一客户服务热线95500畅通,提供365*24小时接报案、咨询、查询等服务。

2、接到车险客户报案后,查勘员15分钟内主动与客户联系,确认事故车辆确切位置或地址,约定查勘时间,并在双方约定的时间内完成查勘服务。

3、运用3G快速理赔新技术,车险小额案件实现当日出险,次日赔付。对5000元以下不涉及人伤损失的车险案件,现场一次性完成查勘定损和单证、信息采集等工作,1个工作日即可进行转账赔付。

4、提供“上门理赔,当场赔付”服务。对损失金额5000元以下且单证手续齐全的车险上门理赔客户,公司立即受理,现场完成理赔并支付赔款。万元以下车险案件,1个工作日内赔付。

5、对于超出第3条、第4条承诺期限的,每日按5倍银行活期利息支付罚金。

6、提供“零单证”服务。对不涉及人伤、车辆损失金额不超过5000元的车险案件,客户提车时将修车发票交付合作4S店、定损中心等网点,即可获得赔款,无需往返公司营业网点。

7、提供“上门收单”服务。车险客户准备好理赔资料后,拨打理赔资料专用袋上列明的上门收单服务机构(人员)电话,公司服务人员将上门收取理赔单证后进行结案赔付。

8、车险人伤案件提供“一对一、全流程”服务,实现专人联系、贴心服务。公司设立人伤服务团队为客户提供专业的人伤咨询服务,协助参与人伤案件伤者评残、事故调解和诉讼咨询等环节,根据客户需要提供全程服务。

9、为客户提供透明的全险种承保理赔信息自主查询服务。对于车险客户,在“报案受理、人伤特别提醒、核价通过、单证催缴、赔款支付”5个环节即时发送短信提示,主动告知客户理赔进程,实现服务过程透明化。

10、提供“异地出险,全国通赔”的车险直通车服务,为客户提供随时随地、高效便捷、统一标准、统一品质的理赔服务。

11、对损失金额1万元以下的非车险案件,资料齐全的1个工作日内通知赔付。

 

 

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