媒体报到--山东法制报—东营道路交通事故处理的民本新路

东营道路交通事故处理的民本新路

 

近年来,东营市公安局交警支队创新便民服务举措,健全完善了事故处理、勘验定损、 保险理赔、 人民调解、 司法援助、法律诉讼六位一体的道路交通事故处理便民服务新体系,有效破解了道路交通事故处理周期长、积案多、因交通事故引发矛盾纠纷及信访案件多等长期存在的难题,走出了一条公开公正、效率高、成本低、群众满意的民本新路。
    “道路交通事故处理岗位是公安机关为民服务的重要窗口,解决事故处理工作中的难题,既是公安机关创新社会管理,提升群众满意率的客观需要,又是有效化解社会矛盾的必然要求。”东营市公安局局长张俊海说。
    本着一切方便百姓的原则,从2009年5 月起,东营市公安机关拆除层层藩篱,先后把保险公司、法院、司法调解等20余家企业、行政部门“撮合”到一起,在全省率先建立一个高效、快捷、公正、透明的交通事故快速处理中心。全市 17家保险公司全部进驻理赔服务中心;市公安局与司法局联合发文,4名人民调解员常驻理赔服务中心;市法院建立了交通事故巡回法庭,派驻7 名法官常驻;与各保险公司联动的具有远程定损功能的定损大厅设备齐全,不少汽车4S 店陆续入驻,对受损车辆进行及时定损、维修,全面实现了整个道路交通事故处理的“一条龙”服务。
    2009年5月以来,东营公安交警部门在新体系下处理交通事故理赔案件 3.1万余起,没有发生一起因道路交通事故处理引发的上访案件。
    在快速处理中心,交通事故处理过程中将事故处理、勘验定损、保险理赔、人民调解、司法援助、法律诉讼六项服务职能融为一体,实现了“无缝链接”,变“各自为政”为“一站式”办结,真正做到了事故各方“只进一个门,事故全办结”。
    处理交通事故流水作业,大大方便了当事各方。发生交通事故后,机动车之间发生无人员伤亡、仅车辆损失、车辆能自行移动并且事故双方对事故责任无异议的,均可以撤离事故现场,前往理赔中心,由保险公司核损理赔;事故各方对事故责任有异议的,民警接到报警后,现场拍摄事故照片、采集相关数据,通过道路交通事故处理系统上传至事故理赔服务中心,事故受损车辆在定损大厅内直接定损,保险公司根据道路交通事故责任认定书及定损结果进行理赔。
    事故中有人员受伤情况的,就赔偿问题既可选择民警调解,又可以选择人民调解员调解,也可以直接向交通事故巡回法庭提起诉讼,同一地点3 个处理“出口”,极大地提高了处理效率。

    东营交通事故处理引入“三方联调”机制后,交警、法院与保险公司联手打造了现场处置、勘验定损、保险理赔、法律诉讼“绿色通道”。交警、法院、保险公司进一步明确了各自职责:交警主要负责事故现场勘查、取证、事故认定及简易事故的现场处理;重特大案件、人员伤亡案件及当事人不愿意接受调解的案件,可向巡回法庭提起诉讼;双方当事人同意协商解决的轻微交通事故由保险公司快速定损、理赔。
    东营交警部门还把人民调解工作机制引入到交通事故民事赔偿纠纷调处中,具有专业法律知识的人民调解员一周 7天均接待群众法律咨询调解,并不收取调解费用。
    截至目前,交通事故法庭共受理案件5300 余起,人民调解受理4600余起,成功办结率为98.07% ,提供司法援助和法律咨询 2.6万余人次,达到了每起事故“事解人和”,及时有效地化解了各类矛盾,收到了良好的社会效果。

                           来源:山东法制报

 

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